オールドルーキー指導血風録⑩

   別に介護の仕事に、崇高な理想を持つ必要なんかないのだ。ましてや、うちはサ高住、GH、小多機、デイサービス、デイケア、カルチャーセンター風味デイ、特養、居宅、包括そして病院まであるデカい法人だ。自分のとこに取り込んだお客さんを「要支援から看取りまで」でサービス提供して数字を出せば良いのだ。

(抱え込みOKは確かに威張れたもんじゃないが、状態に応じた棲み分けがされているから、ある意味安心ちゃ安心)

   デイケアで楽器演奏したあと、「レベルの低いレク提供してますね」と吐き捨て、オリジナルだかなんだか知らん、認知機能が維持された方でも難しい造花造りとかやってみたいとか、いきなりデスクで工作始めるとか。あのな、うちのデイは若干認知機能が低下し始めた人向けなんだよ。アクティブな人はまた別なの。ボスと同行して何見てきたの？その目は節穴か。くり抜いて銀紙でも貼っとけ。

   なんで自分のものさしが絶対なんだよ。人から教えられるのが嫌なら、独立して居宅構えりゃいいじゃないか。私が作った手順書見てないだろ。

だから、「介護保険料払ってるんだから、使わないと損でしょ！」って利用者家族に押し切られるんだよ。

  頭でっかちで変に自信あるくせに、パニくりやすい。かといって、人の助言は聞かない。

   今日、ボスとパイセンから言われましてん。

「関わっちゃダメですよ。ほっといて大丈夫です。」

  ｱｯﾊｲ

オールドルーキー指導血風録⑨

   コネ入社。皆さんの職場にもいないだろうか。

    だいたいは、仕事出来ないくせにふんぞり返ってるか、えらいさんの腰巾着でこちらの動向を監視するタイプではなかろうか。

   うちの新人は、どっちでもないが、言葉の端々にどっか棘がある。無意識で言ってるなら、お前は50前までどういう生活して来たんだ、だし、悪意があるなら、職場で出すんじゃねえよ、生まれたとこ帰れクソが！なんだが。

     新人の空回りぶりは、ここまで読んでくださった方なら分かるだろう。ところが、コネ入社だとこの一言で片付く。

「ちゃんと面倒みてあげなさい。」

  はああああ？！

  なんだよそれ！！あなたはお兄ちゃんお姉ちゃんなんだから我慢しなさい的なそれ！ボスもパイセンも私も、自分の仕事後回しにして教えてますけど！！！奴は！！こちらの言葉を理解してません！！！宇宙人と喋ってるみたいなんですけどおおおお！！！！

   いいなーコネ入社。

   お仕事出来なくても常勤給料もらえるし、上層部に庇ってもらえるしー。こっちは突発性難聴になるわ、不眠になるわだし……。

   やってられるか。

オールドルーキー指導血風録⑧

   挨拶を無視する。

   たとえムカつく相手だろうと、最低限の礼儀は守らねばならん。

   新人よ。私に挨拶をしなくなった時点で、貴様は社会的に死んでいるぞ。

   ところで、新人はパソコンが出来ない。

   スマホは使えるので、メカ音痴ではなかろう。仕事で触れる機会が無かったんだろう。使いながら覚えるしかなかろうさ。だがな、新人。挨拶を無視した相手に、「私の指導をしてくれて当然」的な態度で聞いてくるのはどうなんだ。となりのオッサンでもよかろうに。

    そして、何度教えても同じ失敗するよね。

    そのメモは見ないのか？

    さて。ここまでを振り返って思ったのは、新人があれだけの資格を持ちながら相談員、現場リーダー、ケアマネをやらせて貰えなかった理由は、ここまでの失敗が原因ではないかと。

・音声による認識が不得手

・聞きながらメモを取るのが不得手

・細部に拘りすぎて、相手の主訴より自分の判断を押し付ける

・失敗に弱く、原因はすべて周りのせい。そしてものすごく落ち込む。

   不得手はあってもいいと思うが、一見自分の不得手を理解している様に見えながら、仕事の手順は教わったことはまったく利用しないで、我流を通して失敗。どう扱ったらよいやら。

   そして新人、ある事件からコネ入社が判明。

    詰んだ。

オールドルーキー指導血風録⑦

「私の何が悪かったって言うんですか？」

  全部だよ。やることなすこと裏目裏目で！おまいさんはVガンダムのシャクティ・カリンか！！

   わかりにくかったが、実際は言ってないから御安心を。うちのボスは、声を荒らげて部下を怒鳴るタイプではない。こんこんと諭すタイプだ。「利用者さんと家族は、新人さんの仕事の練習台でもなければ、不安解消の道具でもない」と話しているのが聞こえたから、これなら大丈夫と思ったんだが。

   新人は、音声認識がダメだった。言われたことが腑に落ちてないから、上記の言葉なんである。

   悪かったって言うんですか？！じゃなく、振り返りのいい機会じゃないか。テンパりやすい、相手の感情も自分の感情も一緒くた、教わった通りじゃなく我流優先。よかれと思ってやってることが、利用者さんと家族さんからしたら、方向性がぶれまくりで不安でしかないんだよ。

  ケアマネが全部ひとりでやるんじゃなく、導入するサービスの担当者に計画を実行してみてどうだったかを聞きながら、ご本人・御家族さんと見直しをしなさいよって話でな。

「でもCさんは全部一人でやってます！」

    Cさんは小多機の管理者。居宅とシステムも仕事も違うんだよ。Cさんを必要以上に敵視するのは理由あんの？同じ法人内で敵作ってどうすんだ。

   それと。勝手に看取りだって考えて、まだ法人内で準備中の定期巡回サービスにアポ無しで突撃したよね？確かにオンコールで来られるメリットはあるけど、金額はかかるよ。説明した？

「してません。」

  (　Д)　ﾟ　ﾟ

  とにかく、迷ったらその場で即答しないで、事務所に持ち帰ります、で通して、パイセンかボスに聞く。それから返答。サービス変更は、利用者・利用者家族、事業所に聞き取りして、評価してからだ。

   今のところ、名指しでの苦情はないけと、苦情が来る時は、法人の名前に対して来るんだよ。我々は個人で仕事してるんじゃなく、法人の看板しょって仕事してるんだよ。そこは気をつけようね。

   ……なんだか納得いってない顔だな。

   こっちだってこまるよ。クソ忙しい時期に、我流以外の仕事はしない、なにか間違えれば利用者とその家族のせいだし。教わったとおりにやりたくないなら、我流で利用者に納得してもらうしかないだろうさ。いつまでこれ続くんかな……。

   翌日。

   新人は、わたしの挨拶を無視するようになった。

オールドルーキー指導血風録⑥

さて困った。
新人には、致命的な弱点がある
・細部に拘りすぎて、俯瞰でものを見られない
・音声による会話の理解が出来ない。かと言って、メモを取ってから情報を整理するのも苦手。むしろ出来ない。
・物事のリカバリーの前に、失敗の原因をまわりのせいにしてパニくる。

若者ならともかく、社会人経験のあるアラフィフである。これ、今までの職場でやってきたなら、そりゃあ役職にはつけられないよな。この件をボスに報告。ボス、2時間も面談したけど、面談後、新人が言い放ったのは

「柴さん、私の一体何が悪かったっていうんですか？」

おいいい！！
貴様面談の間寝てたのか！！！

かくして。ここから2週間連続で眠れなくなり、業務効率が下がった。

オールドルーキー指導血風録⑤

このD夫妻と娘さんのケース、何もトラブルの原因らしいことはないのだ。「楽になりたい」は、文字通り、両親の介護を一旦休んでゆっくりしたい、だし。
どうやら新人は、人の話を耳で聞いて理解するのが苦手であること、細部に拘りすぎて、俯瞰で物事を見られないのだ。

こうなると、アプローチを変えねばならぬ。
音声でダメなら、文字でどうだ。書面に仕事の流れを書いたら、アタフタしないんじゃないか？

「そうなんです、私、教科書見て覚える方が得意で。答えが決まってるのを選ぶのが得意で、テストは外したことないんです。」

お、おう。そらまあよかったな。でも、人が相手だからさ。慌てないで、ゆっくりメモ取って整理しようよ。

しかし。
新人は、私が作った手順書はデスクに放り込んで、D娘さんの面談でメモをとるものの、雑談の中で言った「新人さんが紹介してくれたヘルパーさんは、山の手の奥様って感じで、Cさんは大阪のおばさんて感じ」を苦情と勘違いして、また一悶着。

なあ新人よ。
そんだけ色々トラブってる背景が、私にはわからんよ。なんでボスやパイセンが介入すると、娘さんとトラブらないのに、きみと話すともめるの？話をちゃんと聞けないのはさておいても、やっとデイが始まったのに、ちょいちょいサービス変えたら、そりゃ娘さんも混乱するよ。

「だって娘さんが色々聞いてくるから、わからないとこまるじゃないですか？」

そらまあね。家族からしたら、さっぱりケアマネのやろうとしてることがわからないし、コミュニケーションが成り立たないから。自分の不安と利用者さんの不安は分けないと。手順書にアセスメントと面談の注意点書いたよ？
おい、なんで慌てて手順書出してんだよ。読んですらいないのかよ。わかりにくかったなら、ちゃんと言わないと。

「あの娘さん、カリフォルニアガールですよ！言うことコロコロ変わるし！Cさんに依存してるし！」

カリフォルニアから来た娘だよ。Cさんはお付き合いが長いから、相談しやすいんだよ。それだけ自分の配慮が足りてないかもって考えるとかしないと。
……なんだ、その解せぬって顔。

オールドルーキー指導血風録④

ボスとパイセンの指導を無視した新人、色々やらかしてくれた。このあたり身バレ回避も配慮してまとめると、以下のようになる。

・心配したCさん、新人に「訪問看護入ってたけど、1か月の上限こえたから中止にしてるよ。排便コントロールが必要だから、娘さんとよく相談してね。」と申し送り。
・新人、これを「便秘だから訪問看護必要」と変換。D娘さんに、「訪問看護入れましょう！」と詰め寄り。D娘さん、「摘便が必要なほど重症ではないので、デイにいく日で、父が便意を訴えた時に対応してもらえれば」。新人、「デイで摘便はできません！」とまた誤変換。
・この後も新人の誤変換で、娘さん困惑し、「まずはデイにいけるかどうかじゃないんですか？私もそろそろ楽をしたいので」
・これを「ガチギレされた」と誤変換した新人、事務所でいきなりボスとパイセンに「あのD娘は介護する気がない！」とパニクり吠える。

木を見て森を見ず、どころでは無い。
人の話がちゃんと聞けないのだ。音声からの認知が苦手らしい。挙句、サポートに入ったCさんとD娘さんがグルで自分に嫌がらせしてると思い込む。新人よ、きみの思考回路どうなってんの？